استراتژی روابط عمومی بیمه دی در اعتمادسازی:
به گزارش اخبارملل، روابط عمومی بیمه دی در ایام جنگ توانست با استفاده از شش استراتژی راهبردی این اعتماد را نهادینه کند:
۱- شفافیت عملیاتی: شفافیت عملیاتی یک جاده دو طرفه است؛ هم نیازمند تلاش شرکت برای روشنسازی فرآیندهاست و هم نیازمند این است که مشتریان نیز از این اطلاعات به درستی استفاده کنند. هدف نهایی، ایجاد تجربهای بدون دغدغه و قابل پیشبینی برای بیمهگذار در تمام مراحل همکاری با بیمه دی است که با نگاهی به کارنامه درخشان این شرکت باید اذعان داشت الحق و الانصاف روابط عمومی این شرکت توانسته، نقش پررنگی را در این زمینه ایفا کندو.
۲- پاسخگویی فعال: حضور فعال روابط عمومی بیمه دی در پایش محیطی و پاسخگویی به دغدغههای مطرح شده در فضای عمومی، نشاندهنده مسئولیتپذیری این شرکت بود که منتج به افزایش ضریب اعتماد در بین بیمه گذاران شد. شرکت بیمه دی به دلیل پیاده سازی خدمات مبتنی بر تحول دیجیتال ، ایجاد زیرساخت های لازم و ارائه خدمات برخط پایدار در جنگ اخیر ، توسعه مرکز ارتباط با امکان پاسخگویی ۲۴ ساعته با ۵۴ نفر از نخبگان دانشگاهی در ایام جنگ به صورت کامل ، ضمن عدم وقفه در ارائه خدمات ، پاسخگویی به بیش از ۱۵۰ هزار نفر از هموطنان در جنگ رمضان در مرکز ارتباط صورت گرفته که ۱۰۰ هزار تماس به ۱۶۷۱ ، حدود ۳۰ هزار پاسخ دهی از طریق چت بات (هوش مصنوعی )و بیش از ۲۰ هزار پیام در صندوق پستی با تماس همکاران با مردم شریف پاسخ داده شد. علاوه بر پاسخ به بیمه شدگان و مردم شریف به ویژه ایثارگرانمعزز ، کارشناسان مرتبط در شرکت به ارائه خدمات مشاوره برای کاهش اثرات جنگ پرداخته و ویزیت تلفنی ایثارگران از طریق پزشکان همکار هم انجام شده است.
۳- برندسازی مبتنی برواقعیت و حضور درمیدان: روابط عمومی بیمه دی به جای تکیه بر ارائه آمارهای خشک، با تبدیل تجربیات واقعی بیمهگذاران به داستانهای موفقیت در پرداخت خسارت به موقع ، ویژگیهای انتزاعی برند مانند «تعهد» و «تکیهگاه بودن» را به واقعیتهای ملموس تبدیل کرد. که از آن جمله می توان به پرداخت مستمر و بی وقفه هزینه های خسارت کلیه بیمه شدگان همانند گذشته(حدود ۱ همت) در روز های نخست جنگ ؛ پرداخت سریع هزینه تعهدات ۱۳ هزار مرجع درمانی (قریب به ۴ همت ) ؛ پذیرش آسیب دیدگان و خانواده های معظم شهدا ی جنگ رمضان با هماهنگی معاونت محترم درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران؛ پوشش بیمه جنگ برای منازل مسکونی . خودرو و اشخاص (طراحی بیمه عمر مستمری پیشآمد برای افراد) ؛ فعالیت مستمر و ارائه خدمت کلیه شعب بیمه دی در سراسر کشور، حتی در روزهای تعطیل برای آحاد مردم ؛ پاسخگویی و پیگیری درخواست های بیمه شدگان به ویژه جامعه ایثارگری به صورت ۲۴ ساعته توسط مرکز ارتباط (۱۶۷۱) بدون تعطیلی با وجود شرایط جنگی ؛ ارائه بیش از ۷۴ نوع خدمت بیمه ای در سوپر اپلیکیشن دی دار و پایداری این پلتفرم در طول جنگ با بیش از یک میلیون و ۵۰۰ هزار کاربر فعال ؛ تقویت زیر ساخت های فنی و رعایت کلیه ضوابط و دستورالعمل های پدافند غیر عامل در اداره شرکت؛ تقویت مراجع درمانی در استان های با آسیب پذیری بیشتر و نیز استانهایی که میزبان هموطنان در این ایام بودند؛ بازدید و سرکشی از خانواده های معظم شهدای جنگ رمضان و نیز سایر آسیب دیدگان ناشی از جنگ ؛ تولید محتوای آموزشی و اطلاع رسانی برای عموم مردم و بیمه شدگان از نحوه ارائه خدمت در شرکت با بیش از ۴۰ کانال ارتباطی و تولید ۶۰ فیلم و موشن گرافی آموزشی اطلاع رسانی و همچنین حضور مستمر مدیران در شرکت اعم از ستاد و صف و شیفت بندی کلیه شعب حتی در تعطیلات رسمی، اشاره کرد.
۴- شخصیتبخشی به برند: روابط عمومی بیمه دی توانسته است از طریق ارتباط با مخاطبان خاص (مانند ایثارگران و خانوادههای معظم شهدا)، برند را با ارزشهای ملی و انسانی پیوند بزند که این موضوع فراتر از یک رابطه تجاری، پیوندی عمیق و وفادارانه ایجاد میکند.روابط عمومی بیمه دی را میتوان در یک جمله اینگونه توصیف کرد:«پل ارتباطی میان بیمهگر و بیمهگذار که هم اعتماد میسازد و هم تصویر برند را تثبیت میکند.»
۵- «مشتری مداری»، کلید موفقیت بیمه دی در بازار : مشتری مداری ، احترام به مردم و مشتریان یکی از اصل اولیه و اصلی در صنعت بیمه می باشد ، چرا که بدون مشتریان بیمه بی معنی می شود. نگاه مسئولانه به مشتریان برای جذب حداکثری با استفاده از محصولات بروز و فناورانه مانند سوپر اپلیکیشن دی دار، اجرای طرح تحول دیجیتال در راستای امنیت و پایداری خدمات ، افزایش هماهنگی و توازن بین بخشی شرکت و.. از عوامل دخیل در کسب تندیس بلورین و لوح ویژه «ارتباطات رسانهای در بحران» بودند که به پاس مدیریت هوشمندانه جریان اطلاعات و استمرار خدمترسانی رسانهای در شرایط بحران سال ۱۴۰۴ و جنگ اخیر، به بیمه دی اعطا شد.بعبارت دیگر شرکت بیمه دی در طول دوره تهاجمات اخیر علیه کشور، بهویژه در ایام «جنگ رمضان»، توانست با تولید محتوای مستمر و متنوع در قالبهای مکتوب، صوتی(رادیویی) و بصری(تولیدات ویدئویی ، موشن گرافی )، ارتباط مستمر با رسانه ها ، تولید پیام های اطلاع رسانی ، خبری و مورد نیاز جامعه ، شبکه اطلاعرسانی خود را پویا و فعال نگه داشته و در شرایط بحرانی جنگ تحمیلی، با مدیریت دقیق مجراهای رسمی، نقش موثری در آگاهیبخشی به مشتریان و ایجاد آرامش خاطر به مخاطبان خود ایفا کرد.
۶- تبیین اصول فرهنگسازی و جریان سازی در بیمه دی: فرهنگ سازی در صنعت بیمه ، یکی از اصول مغفول مانده اولیه ای می باشد که متاسفانه به دلایل متعدد در کشور ما از آن غفلت شده است چرا که در اسیه فرهنگ ساری می توان به «جریان سازی» در این صنعت روی آورد. فرهنگسازی و افزایش آگاهی با بهره گیری از تولید محتوای آموزشی و اطلاعرسانی، در افزایش فرهنگ بیمهپذیری و آگاهی عمومی از خدمات بیمهای نقش موثری دارد که متج به اعتمادسازی و اعتباربخشی به برند خواهد شد. این مهم در شرکت بیمه دی با : «بالانس انتظارات با توانمندی ها؛ تقوین امید واقع بینانه؛ افزایش اعتماد عمومی؛ مدیریت اضطراب و نگرانی ( علی الخصوص در ایام جنگ رمضان)؛ تقویت مشارکت اجتماعی و سرمایه اجتماعی؛ تقویت هویت شهری و ملی ؛ افزایش سواد رسانه ای در راستای مشتری مداری و آمادگی ارتباطی در شرایط بحران همگی از عوامل مهم دخیل در موفقیت روابط عمومی بیمه دی در راستای فرهنگ سازی و بالطبع جریان سازی می باشند.
