با تغییر ساختار پاسخگویی در سامانه ۱۱۸، زمان انتظار حذف شد

به گزارش اخبارملل، بر اساس بررسی‌های صورت‌گرفته، بخش قابل توجه از تماس‌های پاسخ‌داده‌شده مربوط به شماره‌هایی است که از طریق میان‌بُرها قابل دسترسی مستقیم بوده و استفاده از این کلیدها می‌تواند نقش مهمی در کاهش زمان انتظار، افزایش سرعت پاسخگویی و بهینه‌سازی عملکرد مراکز تماس داشته باشد.به ‌منظور تحقق این هدف و بر اساس طراحی جدید، شماره‌های اضطراری و خدماتی از طریق کلید ۱ و شماره‌های مخابراتی از طریق کلید ۲ قابل دسترسی هستند. سامانه ۱۱۸ به عنوان سامانه پاسخگویی و راهنمای تلفنی شرکت مخابرات ایران، با هدف ارائه اطلاعات مورد نیاز مشترکان و تسهیل دسترسی، به صورت شبانه‌روزی در خدمت مخاطبان گرامی در سرتاسر کشور قرار دارد. و سالانه پاسخگوی بیش از ۱۵۰ میلیون تماس می باشد.