به گزارش اخبار ملل، نسخه جدید سامانه مرکز ارتباط یکپارچه مشتریان بانک صادرات ایران با قابلیت توسعه و دسترسی به ظرفیت‌های نوین و روزآمد برای پاسخگویی به مشتریان در اختیار کاربران قرار گرفته است.قابلیت مانیتورینگ، پایش و گزارش عملکرد مرکز تماس، حذف سوئیچ سخت افزاری Mitel و جایگرینی با سوئیچ نرم افزاری، صرفه جویی در هزینه‌های ارزی خرید تجهیزات Mitel و مدیریت کامل و صحیح تماس‌ها و جلوگیری از دست رفتن احتمالی تماس‌ها در مقایسه با سامانه قبلی، از جمله مزیت‌های نسخه جدید این سامانه محسوب می‌شود.همچنین، فراهم کردن امکان پاسخ‌دهی هدفمند، رصد و تحلیل رفتار مشتریان در مرکز ارتباط و یافتن راهکارهای مناسب، از دیگر مزیت‌های نسخه جدید این سامانه به شمار می‌رود.علاوه بر این، سامانه جدید با ایجاد قابلیت توسعه پذیری همچون امکان ایجاد واحدهای کسب و کاری جدید مانند مرکز تماس رفاه، مرکز تماس ست در یک هسته مشترک، قابلیت یکپارچگی با کلیه سامانه‌های بانک و اضافه شدن سامانه CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) به مرکز تماس جهت ثبت و ذخیره نمودن کلیه تماس‌ها، از دیگر ویژگی‌های این سامانه جدید است.مرکز ارتباط با مشتریان بانک صادرات ایران با شماره تلفن ۰۹۶۰۲ آماده دریافت سوالات، مشکلات و دغدغه‌ها و همچنین ارائه راهنمایی‌های لازم به مشتریان و مخاطبان این بانک است.
